La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes communique les résultats d'une enquête, lancée fin 2006, sur les pratiques commerciales d'une dizaine de comparateurs de prix, actifs en France.
La DGCCRF a étudié « la transparence de l'offre apportée par les sites aux cyberconsommateurs » ainsi que les relations entre les sites marchands et les sites des comparateurs (LeGuide.com, Kelkoo, AchetezFacile.com, BuyCentral, MonsieurPrix, PriceRunner, Acheter-moins-cher.com, etc.) L'enjeu est de taille puisque plus de 50% des consommateurs consultent un site comparateur pour éclairer leur choix. « Les sites des comparateurs de prix sont davantage sensibilisés à la nécessaire transparence de l'information donnée au consommateur sur les prix. Les conditions commerciales pourraient, en revanche, être encore améliorées », a souligné la DGCCRF dans un communiqué daté du 7 mars 2007.
Dans le détail, le panel de sites marchands référencés « est souvent présenté à tort comme exhaustif ». Par ailleurs, la DGCCRF a constaté une « imprécision des informations relatives au prix », imprécision le plus souvent liée aux informations transmises par les sites marchands eux-mêmes (prix TTC incluant ou non les frais de port, de livraison, de garantie complémentaire…) Concernant les relations commerciales entre sites marchands et comparateurs, il reste des progrès à faire : « Les conditions de vente sont parfois incomplètes sur le volet tarifaire, les modalités de référencement et de rémunération des sites marchands parfois imprécises ». Pire, ces imprécisions peuvent donner lieu à « des pratiques discriminatoires ». Quant aux règles de facturation, elles ne sont pas toujours respectées.
